Chez Mode Nouvelle Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat raffinée et satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges élégante et simple.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre article pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

  • Dans son état d’origine, non porté, non lavé et non altéré
  • Avec toutes les étiquettes encore attachées
  • Dans son emballage d’origine
  • Accompagné du bon de retour dûment complété

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Sous-vêtements et lingerie fine
  • Articles de maillots de bain
  • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)

Processus de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre colis
  2. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner
  3. Notre équipe vous enverra un formulaire de retour et une étiquette d’expédition si applicable
  4. Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documentation d’origine
  5. Incluez le formulaire de retour complété dans le colis
  6. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Mode Nouvelle Magasin – Retours
    52 Rue du Faubourg Figuerolles
    Montpellier, FR 85394

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Demande de Retour – Modèle

Utilisez le modèle suivant pour votre demande de retour :

Objet: Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande] Chère équipe Mode Nouvelle Magasin, Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande #[Votre numéro de commande] passée le [Date de commande]. Détails des articles à retourner : – Article : [Nom du produit] – Référence : [Référence produit] – Taille : [Taille] – Couleur : [Couleur] – Quantité : [Quantité] – Motif du retour : [Veuillez préciser la raison] Mes coordonnées : – Nom complet : [Votre nom complet] – Adresse email : [Votre email] – Numéro de téléphone : [Votre numéro] – Adresse de livraison : [Votre adresse] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et n’a pas été porté. Cordialement, [Votre nom]

Traitement des Retours

Une fois votre colis reçu dans nos entrepôts :

  • Nous inspecterons les articles retournés sous 3-5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de l’acceptation ou du rejet de votre retour
  • Pour les retours acceptés, le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables

Options de Remboursement

Selon votre préférence, nous pouvons vous offrir :

  • Remboursement : crédité sur votre moyen de paiement original
  • Échange : contre un autre article de notre collection
  • Crédit magasin : sous forme de bon d’achat valable 1 an

Délais de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 7-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Notez que les délais réels peuvent varier selon votre institution financière.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous prendrons en charge les frais de retour
  • Nous expédierons le article de remplacement sans frais supplémentaires

Questions ?

Notre équice clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]
Adresse : Mode Nouvelle Magasin, 52 Rue du Faubourg Figuerolles, Montpellier, FR 85394

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Chez Mode Nouvelle Magasin, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous espérons que chaque pièce de notre collection vous apportera l’élégance et la confiance qui caractérisent notre marque.

Avec toute notre élégance,
L’équipe Mode Nouvelle Magasin