Politique de Livraison

Chez Mode Nouvelle Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat raffinée et sans souci, de la commande à la livraison.

Traitement de la Commande

Votre élégance mérite une attention immédiate. Nous traitons et préparons soigneusement chaque commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Options et Délais d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous apporter les pièces de notre collection où que vous soyez (livraison exclue en Asie et dans certains territoires éloignés) :

  • Livraison Standard (12.95 €) : Via DHL ou FedEx. Votre colis vous parviendra sous 10 à 15 jours ouvrables après son expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour toute commande d’une valeur supérieure à 50 €. Expédiée via EMS, la livraison interviendra sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis aura quitté notre entrepôt.

Politique de Retours et Échanges

Nous souhaitons que chaque pièce de notre collection vous apporte la confiance et l’élégance que vous recherchez. Si un article ne répond pas entièrement à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges, simple et élégante, est là pour vous aider.

Délai pour effectuer un retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible, l’article doit être :

  • Dans son état d’origine, n’ayant jamais été porté, lavé ou altéré.
  • Avec toutes ses étiquettes d’origine encore attachées.
  • Dans son emballage d’origine.
  • Accompagné du bon de retour dûment complété.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène strictes, les articles suivants ne peuvent malheureusement pas être retournés ou échangés :
  • Sous-vêtements et lingerie fine
  • Articles de maillots de bain
  • Articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut de fabrication)

Processus de Retour pas à pas

  1. Contactez-nous : Dans les 15 jours, envoyez-nous un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Recevez votre kit de retour : Notre équipe vous enverra par email un formulaire de retour et une étiquette d’expédition si applicable.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles avec tous leurs accessoires et documentation d’origine. Insérez le formulaire de retour complété à l’intérieur.
  4. Expédiez : Renvoyez le colis à l’adresse suivante :

    Mode Nouvelle Magasin – Retours
    52 Rue du Faubourg Figuerolles
    Montpellier, FR 85394

Modèle de Demande de Retour

Veuillez utiliser ce modèle pour votre email de demande de retour :

Objet : Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande]

Chère équipe Mode Nouvelle Magasin,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande #[Votre numéro de commande] passée le [Date de commande].

Détails des articles à retourner :
– Article : [Nom du produit]
– Référence : [Référence produit]
– Taille : [Taille]
– Couleur : [Couleur]
– Quantité : [Quantité]
– Motif du retour : [Veuillez préciser la raison]

Mes coordonnées :
– Nom complet : [Votre nom complet]
– Adresse email : [Votre email]
– Numéro de téléphone : [Votre numéro]
– Adresse de livraison : [Votre adresse]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et n’a pas été porté.

Cordialement,
[Votre nom]

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou si l’article est défectueux. Dans ces cas, nous prendrons en charge tous les frais.

Traitement de Votre Retour

Dès réception de votre colis dans nos entrepôts :

  • Nous inspecterons les articles retournés sous 3 à 5 jours ouvrables.
  • Nous vous informerons par email de l’acceptation ou du rejet de votre retour.
  • Pour les retours acceptés, le remboursement sera initié dans un délai de 7 jours ouvrables.

Options et Délais de Remboursement

Selon votre préférence, nous vous proposons :

  • Remboursement : Crédité sur votre moyen de paiement original.
  • Échange : Contre un autre article de notre collection.
  • Crédit magasin : Sous forme de bon d’achat valable 1 an.

Les délais pour voir le remboursement apparaître sur votre compte sont les suivants :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 7 à 10 jours ouvrables
  • PayPal : 3 à 5 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais réels peuvent varier selon votre institution financière.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et prendrons immédiatement les mesures suivantes :

  • Prise en charge intégrale des frais de retour.
  • Expédition d’un article de remplacement ou remboursement complet, sans frais supplémentaires pour vous.

Questions ?

Notre équipe clientèle dévouée est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours et échanges.

Email : [email protected]
Adresse postale : Mode Nouvelle Magasin, 52 Rue du Faubourg Figuerolles, Montpellier, FR 85394

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Chez Mode Nouvelle Magasin, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous espérons que chaque pièce de notre collection vous apportera l’élégance et la confiance qui caractérisent notre marque.

Avec toute notre élégance,
L’équipe Mode Nouvelle Magasin